شرایط استفاده و سیاستهای بایوت
آخرین بهروزرسانی: ۲۹ مهر ۱۴۰۵ (نسخهی 1405-07-29)
۱. طرفین و موضوع
این سند شرایط استفاده از خدمات «بایوت» به نشانی bayot.ir و همهی زیرمجموعهها و برنامههای آن است. بایوت متعلق به شرکت افق فناوری و تجارت ایرانیان (با مسئولیت محدود)، به شمارهی ثبت ۶۸۰۰۴۸ و شناسهی ملی ۱۴۰۱۵۶۳۴۲۹۹ است که در این سند «بایوت» نامیده میشود.
بایوت بستری است که به فروشنده امکان میدهد فروشگاه اینترنتی بسازد، کالا، خدمت، نوبت، محصول دیجیتال، وبینار و کارت هدیه عرضه کند و وجه آن را از راه درگاه پرداخت الکترونیکی دریافت کند.
ساختن فروشگاه، ثبت سفارش، رزرو یا هر استفادهی دیگر از بایوت به معنای پذیرش کامل این شرایط و سیاستهای مرتبط با آن است. پذیرش از راه علامتزدن گزینهی تأیید یا انجام هر یک از این اعمال، طبق مادهی ۶ قانون تجارت الکترونیکی در حکم نوشته و امضای کاربر است. کسی که این شرایط را نمیپذیرد حق استفاده از خدمات را ندارد.
۲. تعاریف
- کاربر: هر شخصی که از بایوت استفاده میکند، اعم از فروشنده و مشتری.
- فروشنده: شخص حقیقی یا حقوقی که فروشگاه میسازد و کالا یا خدمت عرضه میکند؛ از نظر قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و قانون تجارت الکترونیکی، «تأمینکننده» همین شخص است.
- مشتری: شخصی که از فروشگاه فروشنده خرید یا رزرو میکند.
- فروشگاه: صفحهی اختصاصی فروشنده به نشانی bayot.ir همراه با نام انتخابی او.
- سفارش: هر خرید، رزرو، ثبتنام وبینار، خرید بستهی جلسات یا کارت هدیه که در بایوت ثبت شود.
- بهای فروشنده: قیمتی که فروشنده برای کالا یا خدمت خود تعیین و در پنل ثبت میکند.
- کارمزد بایوت: حقالعمل بایوت که طبق بند قیمت، کارمزد و مالیات روی بهای فروشنده محاسبه و در قیمت نهایی سفارش منظور میشود.
- وجه سفارش: قیمت نهاییای که مشتری بابت سفارش پرداخت میکند.
- دورهی نگهداشت: مدتی پس از تحویل کالا یا انجام خدمت که وجه سفارش پیش از تسویه نزد بایوت میماند و مدت آن برای هر نوع سفارش در پنل فروشنده اعلام میشود.
- پنل: بخش مدیریت فروشگاه که فقط با ورود فروشنده در دسترس است.
۳. حساب کاربری، اهلیت و امنیت
- فروشنده باید دارای اهلیت قانونی برای انجام معامله باشد. شخص حقوقی از راه نمایندهی دارای اختیار عمل میکند.
- ورود با شمارهی تلفن همراه و کد یکبارمصرف، یا با ایمیل و رمز عبور انجام میشود. هر عملی که از حساب کاربری انجام شود به صاحب حساب منتسب است؛ حفظ تلفن همراه، کد یکبارمصرف و رمز عبور بر عهدهی کاربر است.
- اطلاعاتی که کاربر وارد میکند، از جمله نام، شمارهی تماس و شمارهی شبا، باید درست، کامل و متعلق به خود او باشد. مسئولیت هر خسارتی که از اطلاعات نادرست ناشی شود با کاربر است.
- کاربر باید هر دسترسی غیرمجاز به حساب خود را بیدرنگ از راههای تماس با بایوت اطلاع دهد.
۴. نقش بایوت
بایوت مالک کالا، سازندهی آن یا ارائهدهندهی خدمت فروشنده نیست. قرارداد فروش یا ارائهی خدمت میان فروشنده و مشتری منعقد میشود و بایوت در آن تنها بهعنوان حقالعملکار در دریافت و تسویهی وجه، طبق بند رابطهی حقالعملکاری، و ارائهدهندهی بستر فنی نقش دارد.
درستی اطلاعات، کیفیت، اصالت، سلامت، ایمنی، تحویل، گارانتی و خدمات پس از فروش کالا یا خدمت، و پاسخگویی در برابر مشتری و مراجع قانونی دربارهی آن، بر عهدهی فروشنده است.
۵. رابطهی حقالعملکاری
بایوت در دریافت وجه فروش کالا و خدمات فروشنده، بهعنوان حقالعملکار موضوع مواد ۳۵۷ تا ۳۷۶ قانون تجارت، به اسم خود و به حساب فروشنده (آمر) عمل میکند. فروشنده با ساختن فروشگاه این رابطه را میپذیرد و به بایوت اختیار میدهد وجه سفارشهایش را از مشتری دریافت کند، کارمزد بایوت را بردارد و باقی را طبق بند پرداخت و تسویه به او بپردازد.
- بهای فروشنده از لحظهی دریافت متعلق به فروشنده است و بایوت تا زمان تسویه امین آن است. این وجه درآمد بایوت به شمار نمیآید.
- درآمد بایوت منحصراً کارمزد بایوت است و بایوت فقط بابت همین کارمزد صورتحساب صادر میکند و مالیات بر ارزش افزودهی آن را میپردازد.
- صدور صورتحساب فروش کالا یا خدمت، اظهار درآمد و پرداخت مالیاتهای مربوط به فعالیت فروشنده، و اخذ هر پروانه یا مجوزی که قانون برای فعالیت او لازم بداند، بر عهدهی فروشنده است.
۶. قیمت، کارمزد و مالیات
- استفاده از بایوت و ساختن فروشگاه هزینهی ثابت یا ماهانه ندارد و خرید پلنهای اختیاری الزامی نیست.
- بهای فروشنده را خود فروشنده تعیین میکند. قیمت نهاییای که به مشتری نمایش داده میشود، بهای فروشنده بهعلاوهی کارمزد بایوت است. کارمزد بایوت حقالعمل بایوت بابت فروش و دریافت وجه است و فروشنده بهای خود را کامل و بیکسر دریافت میکند.
- نرخ پایهی کارمزد بایوت هفت درصد بهای فروشنده است و مالیات بر ارزش افزودهی متعلق به همین کارمزد، به نرخ قانونی، به آن افزوده میشود. نرخ پلنهای دیگر یا توافقهای خاص در صفحهی تعرفه یا پنل فروشنده درج میشود.
- پیش از پرداخت، قیمت نهایی سفارش به مشتری نمایش داده میشود و مشتری مبلغی جز همان نمیپردازد. برای گردشدن، قیمت نهایی ممکن است تا یکصد تومان بیشتر شود؛ این تفاوت از سهم بایوت است و از بهای فروشنده کم یا به آن افزوده نمیشود.
- هزینهی ارسال کالا و پرداخت حضوری در محل مشمول کارمزد بایوت نیست. کارت هدیه بیکارمزد فروخته میشود و کارمزد هنگام خرجکردن آن محاسبه میشود.
- تغییر نرخ کارمزد دستکم هفت روز پیش از اجرا در پنل یا با پیامک اعلام میشود و فقط دربارهی سفارشهایی که پس از تاریخ اجرا ثبت شوند اعمال میشود.
پلنهای اختیاری
- فروشنده میتواند پلن حرفهای را برای دورهی یک، سه یا دوازده ماهه از پنل خود بخرد. خرید این پلن، فروش خدمت از سوی خود بایوت به فروشنده است و با رابطهی حقالعملکاری بند ۵ ارتباطی ندارد.
- بهای پلن بهعلاوهی مالیات بر ارزش افزودهی آن پیش از پرداخت نمایش داده میشود. پلن بلافاصله پس از پرداخت موفق فعال میشود و هر خرید تازه از پایان دورهی جاری آغاز میشود. هر ماه در این بند سی روز است.
- تمدید خودکار فقط وقتی انجام میشود که فروشنده خودش آن را در پنل روشن کرده باشد و مبلغ هر تمدید پیش از روشنکردن نمایش داده میشود. فروشنده هر زمان میتواند تمدید خودکار را از پنل خاموش کند؛ پس از آن برداشتی انجام نمیشود و پلن تا پایان دورهی پرداختشده فعال میماند.
- مزایای پلن همان است که هنگام خرید در پنل اعلام شده است و در طول دورهی خریدهشده کاهش نمییابد.
- چون پلن اشتراکی زماندار است و بلافاصله پس از پرداخت فعال میشود، بهای دورهای که آغاز شده مسترد نمیشود. اگر پرداخت موفق بوده ولی پلن فعال نشده، یا مبلغ بیش از یک بار کسر شده، مبلغ اضافه بهطور کامل بازگردانده میشود.
- اگر حساب فروشنده به سبب تخلف از این شرایط تعلیق یا بسته شود، بهای دورهی باقیماندهی پلن بازگردانده نمیشود.
۷. پرداخت و تسویه
- وجه سفارش فقط از راه درگاه پرداخت الکترونیکی بانکی دریافت میشود. بایوت اطلاعات کارت بانکی مشتری را دریافت یا نگهداری نمیکند.
- بهای فروشنده پس از پایان دورهی نگهداشت و با درخواست فروشنده یا در موعدهای اعلامشده در پنل، به حساب بانکیای تسویه میشود که شمارهی شبای آن به نام خود فروشنده باشد. بایوت میتواند مالکیت حساب را با اطلاعات هویتی فروشنده تطبیق دهد و به حساب شخص دیگر تسویه نمیکند.
- زمان واریز به چرخههای تسویهی شبکهی بانکی و روزهای کاری آن بستگی دارد. تأخیر ناشی از شبکهی بانکی، شاپرک، ساتنا، پایا یا تعطیلات رسمی بر عهدهی بایوت نیست.
- حق تهاتر: بایوت میتواند هر مبلغی را که فروشنده به سبب بازگشت وجه، ابطال تراکنش، حکم مراجع قانونی یا هر دین دیگری ناشی از این شرایط به بایوت یا مشتری بدهکار شود، از تسویههای بعدی او کسر کند یا بازپرداخت آن را از فروشنده بخواهد.
- توقف تسویه: در صورت شکایت مستند مشتری، دستور مراجع قانونی، یا قرائن معقول تقلب، فروش کالای ممنوع یا نقض این شرایط، بایوت میتواند تسویهی وجه مربوط را تا روشنشدن موضوع متوقف کند و موضوع را به فروشنده اطلاع میدهد.
۸. تعهدات فروشنده
فروشنده متعهد است:
- اطلاعات کالا یا خدمت، از جمله مشخصات، قیمت، زمان و شیوهی تحویل، شرایط لغو و بازگشت و خدمات پس از فروش را پیش از سفارش درست، کامل و روشن در فروشگاه درج کند، چنان که مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی میخواهد.
- کالا یا خدمت را مطابق همان اطلاعات و در زمان اعلامشده تحویل دهد یا انجام دهد و نوبتهای رزروشده را محترم بشمارد.
- شرایط لغو و بازگشت خود را در چارچوب قانون تعیین کند؛ هیچ شرطی از سوی فروشنده حقوق قانونی مشتری را کم نمیکند.
- به پیامها و شکایتهای مشتری در مدت معقول پاسخ دهد و در رسیدگی به اختلاف با بایوت همکاری کند.
- اطلاعات مشتریان را فقط برای انجام همان سفارش به کار ببرد و برای ارسال پیام تبلیغاتی، رضایت مشتری را داشته باشد.
- برای سفارشی که در بایوت ثبت شده، وجه را خارج از درگاه بایوت از مشتری مطالبه نکند.
- همهی قوانین و مقررات جاری، از جمله قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، قانون تجارت الکترونیکی، مقررات صنفی، بهداشتی و مالیاتی مربوط به فعالیت خود را رعایت کند.
۹. کالا، خدمت و محتوای ممنوع
عرضه یا تبلیغ موارد زیر در بایوت ممنوع است:
- هر کالا یا خدمتی که خرید، فروش، تولید یا تبلیغ آن طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است یا مجوزی میخواهد که فروشنده ندارد.
- کالای قاچاق، جعلی، تقلبی یا ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران، و محتوایی که بیاجازهی صاحب حق منتشر شده است.
- دارو، مکمل، تجهیزات پزشکی و مواد خوراکی که بیمجوز مراجع ذیصلاح عرضه شود.
- سلاح، مواد محترقه، مواد مخدر و روانگردان، و هر کالای خطرناک.
- قمار، بختآزمایی، طرحهای هرمی، و جذب سرمایه یا وعدهی سود بیمجوز.
- محتوای مستهجن، توهینآمیز، نفرتپراکن یا مخالف قانون جرایم رایانهای.
- هر عملی که فریب مشتری، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از بایوت به شمار آید.
بایوت میتواند محتوای ممنوع را بیاخطار قبلی از دسترس خارج کند، فروشگاه را تعلیق کند و موضوع را به مراجع قانونی گزارش دهد. بایوت تکلیفی به پایش پیشینی همهی محتوا ندارد، ولی پس از آگاهی از محتوای ممنوع، طبق قانون اقدام میکند.
۱۰. خرید و حقوق مشتری
- قرارداد خرید یا دریافت خدمت میان مشتری و فروشنده است. مشتری پیش از پرداخت، اطلاعات کالا یا خدمت، وجه نهایی و شرایط لغو و بازگشت فروشنده را میبیند.
- حق انصراف: در معاملهی از راه دور، مشتری طبق مادهی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی دستکم هفت روز کاری حق انصراف دارد، بیپرداخت جریمه و بیذکر دلیل. این مهلت در فروش کالا از تاریخ تحویل و در ارائهی خدمت از تاریخ انعقاد قرارداد آغاز میشود. تنها هزینهای که بر مشتری است، هزینهی بازپسفرستادن کالاست.
- طبق آییننامهی اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ آن قانون، حق انصراف در این موارد اعمال نمیشود: خدمتی که با موافقت مشتری پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده است؛ مواد غذایی و کالای مصرف روزانه؛ کالایی که با مشخصات فردی مشتری ساخته شده یا ماهیتاً قابل بازپسدادن نیست یا زود فاسد میشود؛ محتوای صوتی و تصویری و نرمافزاری که مشتری آن را گشوده باشد، از جمله فایل و دورهی دیجیتالی که دریافت یا مشاهده شده است.
- کالای معیوب یا مغایر با اطلاعات اعلامشده، فارغ از حق انصراف، مشمول حقوق مشتری طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است و فروشنده پاسخگوی آن است.
- مشتری متعهد است اطلاعات درست وارد کند، از بایوت برای تقلب یا آزار فروشنده استفاده نکند و درخواست بازگشت وجه را با حسن نیت مطرح کند.
۱۱. رزرو نوبت و بیعانه
- نوبت پس از پرداخت موفق بیعانه یا کل بها، یا در خدمتی که پرداخت آنلاین ندارد پس از ثبت، قطعی میشود.
- مشتری میتواند نوبت خود را تا سه ساعت پیش از آغاز از بخش «خریدهای من» لغو یا جابهجا کند. پس از آن، هماهنگی مستقیم با فروشنده لازم است.
- بازگشت بیعانه یا بها در لغو از سوی مشتری، تابع شرایط اعلامشدهی فروشنده و در هر حال تابع حق انصراف قانونی مشتری است.
- اگر فروشنده نوبت را لغو کند یا خدمت را انجام ندهد، کل مبلغی که مشتری بابت آن نوبت پرداخته است به او بازگردانده میشود.
۱۲. بازگشت وجه و رسیدگی به اختلاف
- بازگشت وجه فقط از راه بایوت و به همان کارتی انجام میشود که مشتری با آن پرداخت کرده است؛ فروشنده درخواست بازگشت را در پنل ثبت میکند و بایوت پس از بررسی آن را اجرا میکند.
- در بازگشت وجه، مبلغ پرداختی مشتری بیکسر هزینه به او بازگردانده میشود، مگر آنکه قانون یا توافق صریح طرفین در چارچوب قانون ترتیب دیگری مقرر کند.
- اگر بهای فروشنده پیش از بازگشت وجه تسویه شده باشد، فروشنده باید آن را به بایوت بازگرداند و بایوت میتواند طبق حق تهاتر آن را از تسویههای بعدی کسر کند.
- در اختلاف میان مشتری و فروشنده، بایوت با دریافت مستندات هر دو طرف میانجیگری میکند و ممکن است بر پایهی آن دربارهی بازگشت یا تسویهی وجه نگهداشتهشده تصمیم بگیرد. این تصمیم مانع مراجعهی هیچیک از طرفین به مراجع قانونی نیست.
۱۳. حریم خصوصی و دادهها
- بایوت دادههایی را پردازش میکند که برای ارائهی خدمت لازم است: شمارهی تلفن همراه، نام، اطلاعات فروشگاه، سوابق سفارش و پرداخت، اطلاعات ارسال، شمارهی شبای فروشنده و دادههای فنی استفاده از سایت.
- این دادهها برای ثبت و انجام سفارش، تسویه، ارسال پیامکهای مربوط به سفارش، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب، رعایت تکالیف قانونی و بهبود خدمات به کار میرود و به کسی فروخته نمیشود.
- دادهها فقط تا حد لازم در اختیار این اشخاص قرار میگیرد: فروشندهی همان سفارش، درگاه پرداخت و شبکهی بانکی، ارائهدهندهی خدمات پیامک و ارسال، و مراجع قانونی با دستور قانونی.
- دادهها روی زیرساخت داخل ایران نگهداری میشود و بایوت تدابیر فنی متعارف را برای حفاظت از آن به کار میبرد.
- کاربر میتواند اصلاح اطلاعات خود یا بستن حسابش را بخواهد. سوابق مالی و سفارشها تا مدتی که قوانین مالیاتی و تجاری لازم بداند نگهداری میشود.
۱۴. پیامک و اطلاعرسانی
- پیامکهای مربوط به ورود، سفارش، رزرو، یادآوری، ارسال و پشتیبانی جزء خدمت است و برای انجام سفارش فرستاده میشود.
- پیام تبلیغاتی فروشنده فقط به مشتریانی فرستاده میشود که رضایت دادهاند و مسئولیت محتوای آن با فروشنده است.
- هر اعلامی که بایوت به شمارهی تلفن همراه، ایمیل یا پنل کاربر بفرستد، ابلاغشده به او به شمار میآید.
۱۵. مالکیت فکری
نام و نشان بایوت، طراحی، کد، قالبها و کاراکترهای آن متعلق به بایوت است و استفاده از آنها بیاجازهی کتبی ممنوع است.
محتوایی که فروشنده بارگذاری میکند متعلق به خود اوست. فروشنده تضمین میکند حق انتشار آن را دارد و به بایوت اجازهی غیرانحصاری و رایگان میدهد آن را تا زمانی که در فروشگاه است برای نمایش فروشگاه، ساخت پیشنمایش و پست و معرفی فروشگاه در بایوت به کار ببرد.
۱۶. محدودیت مسئولیت
- بایوت پاسخگوی کیفیت، اصالت، ایمنی، تحویل یا قانونیبودن کالا و خدمت فروشنده و هر خسارتی که از آن یا از رفتار فروشنده یا مشتری ناشی شود نیست.
- بایوت دسترسپذیری پیوسته و بیخطای خدمات را تضمین نمیکند. وقفهی ناشی از بهروزرسانی، نگهداری، اختلال اینترنت، شبکهی بانکی یا ارائهدهندگان خدمات دیگر، و موارد بند قوهی قاهره موجب مسئولیت بایوت نیست.
- بایوت مسئول عدمالنفع، از دست رفتن فرصت فروش یا خسارت غیرمستقیم نیست.
- در رابطه با فروشنده، مجموع مسئولیت بایوت بابت هر ادعای ناشی از این شرایط از مجموع کارمزدی که بایوت در سه ماه پیش از وقوع آن از سفارشهای همان فروشنده دریافت کرده بیشتر نیست.
- هیچیک از این محدودیتها مسئولیت بایوت را در تقصیر عمدی یا سنگین، یا در مواردی که قانون مسئولیت را بهطور آمره مقرر کرده است، و هیچ حق قانونی مصرفکننده را از میان نمیبرد.
۱۷. قوهی قاهره
هر رویدادی که خارج از اختیار معقول بایوت باشد و پیشبینی یا دفع آن ممکن نباشد، از جمله قطع یا محدودیت اینترنت و ارتباطات، فیلترینگ، اختلال یا توقف شبکهی بانکی و شاپرک، تصمیمها و دستورهای مراجع حکومتی، حملهی سایبری با وجود تدابیر متعارف، قطع برق، بلایای طبیعی، جنگ و ناآرامی، قوهی قاهره است و تعهدات بایوت در مدت آن معلق میشود.
۱۸. جبران خسارت از سوی فروشنده
اگر به سبب کالا، خدمت، محتوا یا اقدام فروشنده، یا نقض این شرایط یا قوانین از سوی او، ادعا، شکایت، جریمه یا خسارتی متوجه بایوت شود، فروشنده متعهد به جبران همهی خسارتها، جریمهها و هزینههای متعارف دفاع، از جمله حقالوکاله، است و بایوت میتواند آن را طبق حق تهاتر از تسویههای او کسر کند.
۱۹. تعلیق و خاتمه
- بایوت میتواند در صورت نقض این شرایط، دستور مراجع قانونی، شکایتهای مکرر مشتریان یا قرائن معقول تقلب، فروشگاه یا حساب کاربر را بهطور موقت یا دائم تعلیق کند یا ببندد و تا جای ممکن دلیل آن را به کاربر اعلام میکند.
- فروشنده هر زمان میتواند فروشگاه خود را ببندد. بستن فروشگاه، تعهدات مربوط به سفارشهای پیشین، بازگشت وجه، تسویهی وجوه نگهداشتهشده و بندهای مسئولیت، جبران خسارت و حل اختلاف را از میان نمیبرد.
- پس از خاتمه، وجوه قابل تسویهی فروشنده، پس از کسر بدهیهایش، به حساب به نام خود او پرداخت میشود.
۲۰. تغییر شرایط
- بایوت میتواند این شرایط را بهروزرسانی کند. هر نسخه شماره و تاریخ دارد و پذیرش هر فروشنده با شمارهی نسخهی پذیرفتهشده ثبت میشود.
- تغییرهای مهم دستکم هفت روز پیش از اجرا در پنل یا با پیامک اعلام میشود و ممکن است پذیرش دوبارهی فروشنده را بخواهد. ادامهی استفاده پس از تاریخ اجرا به معنای پذیرش نسخهی تازه است.
- تغییرها نسبت به سفارشهایی که پیش از تاریخ اجرا ثبت شدهاند عطف به ماسبق نمیشود.
۲۱. قانون حاکم و حل اختلاف
- این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
- طرفین نخست میکوشند اختلاف را با مذاکره و از راه پشتیبانی بایوت حل کنند. اگر اختلاف ظرف سی روز از اعلام آن حل نشود، هر طرف میتواند به مراجع قضایی صالح مراجعه کند.
- مشتری میتواند برای حقوق مصرفکنندگی خود به مراجع ذیصلاح، از جمله سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، نیز مراجعه کند.
۲۲. سایر مقررات
- سوابق الکترونیکی بایوت، از جمله رکورد پذیرش این شرایط، سفارشها، پرداختها و پیامها، طبق مادهی ۱۲ قانون تجارت الکترونیکی قابل استناد است.
- اگر بندی از این شرایط بیاعتبار یا غیرقابل اجرا شناخته شود، بقیهی بندها معتبر میماند و آن بند در نزدیکترین معنای معتبر اجرا میشود.
- اعمالنکردن یک حق از سوی بایوت به معنای چشمپوشی از آن نیست.
- این شرایط به زبان فارسی است و همین متن ملاک است.
۲۳. تماس با بایوت
- افق فناوری و تجارت ایرانیان، تهران، خیابان طالقانی، مرکز رشد واحدهای فناور دانشگاه شاهد
- ایمیل: info@bayot.ir
- تلفن پشتیبانی: 09109508781، هر روز، ۹ صبح تا ۹ شب
- اعلام شکایت یا دسترسی غیرمجاز: از بخش پشتیبانی پنل یا «خریدهای من»